美业企业项目设置的四大原则
01非常规项目
季节性、局部性项目都应该归到非常规项目中,例如:减肥、丰胸等,这些项目基本都是特定人群,时效性较强,一般冬天很少美容院推减肥、丰胸项目。
这些项目都是提前在年度规划中做好顾客需求调查,以及推广时间后,才决定引进的。引进这类项目一定要提前从顾客那里得到调查资料,统计下到底有多少顾客有意向消费,大致愿意花多少钱变化自己。
店家通过详细的数据决定自己进多少货,打多少钱;保障资金的利用率,减少库存提高店面效益,*大的禁忌就是听厂家的,拍脑门决定进项目,恶性销售,伤害顾客,物极必反。
02业绩常规项目
目前,有很多美业门店已经陷入基础面护、基础身体做的好,基本没钱赚,床效低的境况,常常只能通过厂家活动来刺激业绩提升;结果是导师到店有业绩,导师离线无业绩,顾客每次到店200-300客单价,员工初级需求解决了,无法提升,业绩时好时坏,造成人员不稳定。
其实这都是美业企业自身无规划造成的,厂家出促销政策就一窝蜂上,不出政策就都不干,整个就是厂家的促销器;你的企业不是为厂家开的,而是为了你自己,你的顾客,你的员工开的。自己必须设计贡献业绩的常规项目,基础项目设置好,就不难设置提升项目了。
顾客来美业企业*大的需求是什么?——“抗衰”!
而抗衰又分:面部抗衰、心理生理性抗衰、身体抗衰。
美业企业需要提供顾客的面部、身体抗衰的升级项目,而这些项目并不是所有的人都会适应;就需要多项选择,保障顾客的选择性,保障不期、不同顾客能够升级,一般这些项目都可以给美容院带来利润与业绩,应该归类为A类项目。
03基础普及项目
这类项目是进店顾客每个人都要人手一卡的项目,也是保证顾客常年到店的项目,这个项目不一定是赚钱的,可以帮助你维护顾客的项目。
这类项目的特性:
1、人人可用。比如:身体油压、补水护理等,普及率较高,不适应的人群少,这样推广起来没有什么禁忌症。
2、价格适中甚至更低。比如:常规的面护,很多都已经不赚钱了,就是维护顾客的。
3、流程简单。比如:肩颈调理,只要是美容师、理疗师学了一段时间就会上手操作,不需要太大的专业性,不容易因人员流失而造成顾客流失,当然普通的面部护理也在这个选项里。
这类项目在美业企业的项目归类应该算B类,因为它对利润贡献不高,但对到店贡献率高,对业绩贡献不高,但对美容师工时、稳定性又高,权衡下来算B类项目,身体与面部各占一项,是拓客、留客**的项目。
04特殊项目
美业由于顾客需求不一,很多顾客有一些自己特殊的需求,其中包含了:整形、微整、纹绣、体雕等等;这些项目合作的时候,*大的原则就是安全,就是有效,因为如果造成顾客意外,是要负责任的,一定要以安全为第一条件,千万不要只看中利益,而忘记对顾客的安全负责。
效果是保证不会产生纠纷的前提,如果只安全而无效,一样会产生纠纷,还是会造成双方不愉快的。很多美业企业都在引进这类项目时,老板自己试、员工再试,就是为了看效果,保安全。
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