社区零售的互联网打法和存在的一些坑
在的互联网时代,大家都会问我,罗森在数字化上到底做了多少?
不可否认,罗森去年对所有系统进行了一次非常大的调整,让我们今后能够走得更好。但在罗森内部也一直强调一句话:过度依赖数字化会有巨大的风险,因为数字只代表过去和现在,不代表未来。
我们要求自己的营销方案永远要来自现场,现在罗森的区域经理和部长们,一直都在远程通过探头来了解客户变化和需求。
在互联网上,我们可能有无限的客流,遇到无限的变化,你可以把新疆甚至国外的消费者都变成你的客户。
但在社区,我们做的永远是在家边上的客人,所以必须认真考虑在IT系统和技术上的投入成本。你所拥有的门店能否消化掉这些成本?
这不外乎就是孙子兵法的一句话:多算胜,少算不胜,何况无算乎。当你一旦没有仔细地去算这笔钱时,互联网的投入就会变成一个坑。
△图片来源:网络
还有一点,在互联网时代,你的技术可能大都是买来的,但,社区零售的很多东西都需要自己去研发。
像罗森的扫码购、到店取,以及预约销售,都离不开技术研发的这个前提,我们也一直强调自己是Market in,而不是Productout。
Product out就是现有一个技术,有人问你要不要用。而Marketin是你发现了消费者和门店的需求,基于这些需求再去做研发,这在概念和行动上,是完全不一样的。